Resi e Rimborsi

Ultimo aggiornamento: 1 ottobre 2026.

Hai cambiato idea? Puoi comunicarci il ripensamento entro 15 giorni dalla consegna. Il termine comprende il diritto legale di recesso di 14 giorni e un giorno aggiuntivo offerto da SimoShop. La garanzia per i prodotti difettosi resta distinta e non è limitata a 15 giorni.

 

1. In sintesi

Situazione Termine e modalità Spedizione di ritorno
Ripensamento Comunica il recesso entro 15 giorni dalla consegna; restituisci entro 14 giorni dalla comunicazione. A tuo carico, con il corriere che scegli.
Difetto di conformità Si applica la garanzia legale, indipendentemente dal termine per il ripensamento. Le spese necessarie al rimedio sono a carico di SimoShop.
Articolo errato inviato da SimoShop Contattaci per organizzare la correzione dell'errore. A carico di SimoShop.

 

2. Chi può recedere e come si calcola il termine

Il diritto legale di recesso riguarda il consumatore che acquista a distanza per finalità estranee alla propria attività professionale o imprenditoriale. Non devi giustificare la decisione.

Il termine legale di 14 giorni decorre dal giorno successivo a quello in cui tu, o un terzo designato diverso dal vettore, ricevi il bene. Per un unico ordine con beni consegnati separatamente decorre dalla ricezione dell'ultimo bene; per un bene composto da più lotti o pezzi, dall'ultimo lotto o pezzo. Restano applicabili le proroghe dei termini previste dalla legge.

SimoShop estende a 15 giorni il termine per comunicare il ripensamento. La comunicazione nel giorno aggiuntivo viene gestita con le medesime condizioni di restituzione e rimborso qui descritte. Puoi comunicare il recesso anche prima della consegna.

3. Come comunicarci il recesso

Invia una dichiarazione esplicita della tua decisione tramite uno di questi canali:

Indica nome, ordine e articoli interessati. Puoi usare il modulo tipo di recesso, ma non è obbligatorio. Ad esempio: «Comunico il recesso dall'ordine … per gli articoli …».

Per le modalità online visita Recedere dal contratto. Conserva una prova della comunicazione e della sua data. È sufficiente inviare la dichiarazione entro la scadenza: non occorre ricevere prima un'autorizzazione. Le istruzioni organizzative che ti inviamo non condizionano l'efficacia del recesso.

 

4. Come restituire il prodotto

Spedisci o consegna il bene senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso a:

PAGNI SIMONA – SimoShop
Via IV Novembre 79/E
25080 Manerba del Garda (BS)
Italia

Il termine è rispettato se spedisci prima della scadenza. Per consegnare a mano contattaci e concorda l'appuntamento.

  • Proteggi il prodotto con un imballaggio adeguato e includi gli accessori ricevuti.
  • Inserisci il numero d'ordine o un riferimento che permetta di identificare il reso.
  • Se disponibili, usa la confezione originale e conserva le etichette: aiutano a proteggere e identificare il prodotto, ma la loro mancanza non esclude automaticamente il recesso legale.
  • Conserva la ricevuta di spedizione; un invio tracciabile facilita la gestione.

 

5. Chi paga la spedizione del reso

Per il ripensamento, il costo diretto di restituzione è a tuo carico. Puoi scegliere liberamente il corriere: paghi la tariffa dell'operatore scelto. SimoShop non impone una tariffa fissa di reso e non applica commissioni di riassortimento.

Se il prodotto è difettoso o abbiamo inviato un articolo errato, contattaci per organizzare restituzione o ritiro a nostre spese. Non occorre utilizzare il reso per ripensamento per far valere un difetto di conformità.

 

6. Prova del capo e diminuzione di valore

Puoi esaminare e provare il prodotto nella misura necessaria a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, come faresti in un negozio. Il recesso non viene automaticamente escluso perché hai aperto la confezione o provato il capo.

Rispondi soltanto della diminuzione di valore causata da manipolazioni ulteriori rispetto a quelle necessarie. Uso prolungato, lavaggio o danneggiamento possono incidere sul valore. Se rileviamo una diminuzione, ne comunichiamo ragioni e quantificazione; non applichiamo penalità automatiche o trattenute fisse.

 

7. Rimborso

Rimborsiamo gli importi dovuti entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. Possiamo sospendere il rimborso fino alla ricezione dei beni oppure fino alla prova della loro spedizione, se precedente, salvo che abbiamo offerto di ritirarli noi.

Usiamo lo stesso mezzo di pagamento dell'acquisto, salvo tuo espresso accordo per un mezzo diverso e senza costi aggiuntivi. Non imponiamo un buono acquisto al posto del rimborso dovuto. Il tempo per visualizzare l'accredito dipende anche dal prestatore del pagamento.

Per il recesso dall'intero ordine rimborsiamo anche il costo della consegna iniziale standard. Non rimborsiamo i costi supplementari per un servizio più costoso della consegna standard meno cara proposta. Per il reso parziale rimborsiamo i prodotti restituiti e gli eventuali costi di consegna imputabili esclusivamente a essi; non restituiamo i costi che sarebbero comunque stati sostenuti per i beni trattenuti.

 

8. Saldi ed eventuali eccezioni

I prodotti in saldo o acquistati con sconti possono essere restituiti alle stesse condizioni degli altri prodotti.

Le eventuali esclusioni del recesso legale sono soltanto quelle previste dalla legge, come beni su misura o chiaramente personalizzati e, nei casi effettivamente applicabili, beni sigillati non restituibili per motivi igienici o di tutela della salute dopo la rimozione del sigillo. L'eventuale esclusione è comunicata prima dell'acquisto. Essere un capo di abbigliamento, un accessorio o un gioiello non determina di per sé un'esclusione.

 

9. Difetti, danni e articoli errati

Scrivi a simoshop.it@gmail.com indicando ordine e problema. Se possibile, allega fotografie del prodotto e del pacco. Una segnalazione tempestiva facilita l'intervento, ma non introduce un termine di decadenza diverso da quello di legge.

I rimedi sono spiegati in Garanzia legale. Non occorre conservare l'imballaggio originale per far valere tale garanzia.

 

10. Cambi e ordini precedenti

Per cambiare taglia o articolo contattaci: verifichiamo la disponibilità caso per caso. Restano utilizzabili reso e rimborso quando ne ricorrono i presupposti.

Questa politica vale per gli ordini effettuati dopo la pubblicazione. Per quelli precedenti restano valide le condizioni comunicate all'acquisto, comprese eventuali promesse di reso entro 30 giorni. Nessuna disposizione limita i diritti inderogabili del consumatore.